Vos enjeux
Expertise métier
L’analyse de vos spécificités métier (périmètre utilisateur, organisation) nous permet d’offrir un support personnalisé à vos collaborateurs. Ils obtiennent une réponse immédiate et pertinente.
Proactivité
Nous garantissons la satisfaction utilisateur et la diminution du nombre de sollicitations en adoptant une démarche d’innovation et d’amélioration continue.
Accessibilité
Vos collaborateurs accèdent au support partout, tout le temps, via téléphone, portail, chat ou mobile. Nos centres multilingues sont joignables 24/7 et vous proposent des solutions sur mesure.
Notre approche
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Centre de services : Réalisée au sein de vos locaux ou depuis nos centres de services spécialisés, en France et à l’étranger, nous délivrons une prestation alignée sur vos exigences. Nous nous appuyons sur vos outils ou nous vous proposons nos solutions partenaires.
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Qualité : Engagés sur le respect des processus et standards (accessibilité, résolution en ligne, suivi des incidents et demandes), nous vous garantissons une prise en charge structurée pour un service desk performant.
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Digital et innovant : Au-delà de la mise œuvre de bases de connaissances et de mécanismes d’apprentissage, nous vous proposons des solutions innovantes de type selfcare, chatbot ou compagnon mobile. Le levier du digital enrichit ainsi le parcours de l’utilisateur et améliore son expérience.
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Expertises secteurs banque et retail : Disposant d’une forte expertise dans les secteurs de la banque et du retail, nous proposons des prestations orientées « métier », avec des équipes maitrisant parfaitement vos enjeux business.
Nos métiers
Assistant projet, Chef de projet, Directeur de projet, PMO, Administrateur poste de travail, Service manager, Superviseur itinérant, Team Leader, Technicien support applicatif, Technicien support informatique, knowledge Manager, Incident&Problem manager, Transition Manager, Consultant Itil
Secteurs
Nous vous accompagnons pour la mise en place d’un service desk quel que soit votre secteur d’activité.
Pourquoi Modis
Autonomisation des utilisateurs, diminution du nombre de sollicitations : nous vous accompagnons dans la mise en œuvre de processus à forte valeur ajoutée.
Notre approche métier adossée l’intervention de techniciens qualifiés, nous permettent en effet de répondre à vos enjeux opérationnels.
De plus, notre centre de services multilingue situé en France, accessible 24h/24 et 7 jours/7 vous offre l’assurance d’une accessibilité sans faille pour vos collaborateurs.
450 000
sollicitations / an traitées
+400
techniciens de proximité
Support technique et fonctionnel
Près de 15 000 dossiers traités par mois pour 9 200 utilisateurs à travers la France.
Client : Grande banque française
Enjeu : Améliorer le taux de décroché et la qualité perçue par l’utilisateur, réduire les coûts associés, industrialiser la prestation afin de faciliter l’intégration du service aux processus du groupe.
Solution : Infogérance des services de support N1/N2.
Compétences mises en œuvre : Support N1 technique et fonctionnel pour les utilisateurs classiques, nomades et VIP ; Support N2 bureautique et technique ; Mise à jour des outils : base de connaissances ; portails utilisateurs.
Environnement technique : USVD ; ToIP ; PSystem ; Citrix ; SSCM ; Active Directory.
Support boutiques
Plus de 300 procédures créées pour améliorer l’autonomie des niveaux 1.
Client : Enseigne de mode
Enjeu : Offrir aux magasins un point d’entrée unique apportant une solution aux problèmes rencontrés, dans leur langue maternelle.
Solution : Un support multilingue (français, anglais, espagnol et italien).
Compétences mises en œuvre : œuvre Support niveau 1 ; Technique et fonctionnel : conseil en production ; Exploitation des applications ; Support multilingue et international pour 475 magasins ; Administration des systèmes et des SGBD.
Environnement technique : Oracle ; PL SQL ; MySQL ; Spring MVC ; TomCat ; PHP : Windows ; AIX ; Linux.
Support application n1 et n2
20 000 tickets traités par an (cible N1) et un taux de satisfaction client 92% (cible N2).
Client : Transporteur international
Enjeu : Améliorer significativement la valeur perçue et réelle du support en maintenant un taux de décroché élevé et prenant en compte l’importance des mails. Capitaliser sur une base de connaissances avec l’utilisation d’un logiciel spécifique et répondre aux contraintes budgétaires.
Solution : Réalisation du support N1 et N2 des 110 sites du client sur une plage de couverture étendue de 4h00 à minuit pour le N1.
Compétences mises en œuvre : Prise d’appel ; Traitement ou escalade vers un groupe de résolution pour le support N1 ; Analyse et traitement des dossiers pour le support N2.