Service manager Helpdesk H/F

  • Localisation
    Lille, Hauts-De-France
  • Temps de travail
    CDI
  • Rémunération
    36000 € - 40000 €

Service manager Helpdesk H/F

Lieu:  Lille

Fonction:  Service Desk

Type de contrat :  CDI

Posté le:  02/12/2020

 

Modis est un acteur mondial du conseil en ingénierie, services numériques et sciences de la vie. Dans ces métiers nous comptons aujourd’hui 35 000 collaborateurs dans le monde, avec des implantations dans 18 pays.

Ensemble, nous construisons l'avenir grâce à des solutions sur mesure, innovantes, basées sur le talent de nos équipes et notre capacité à développer leurs compétences.

Dans des secteurs aussi variés que l’aéronautique, le spatial, la défense, l’énergie, le transport, l’environnement, les sciences de la vie, la finance, l’assurance, les télécoms et le multimédia, nous créons avec nos collaborateurs des parcours d’évolution autour de grands projets via un accompagnement personnalisé afin d’enrichir leur expérience.

Chez Modis, nous avons confiance en votre potentiel tout autant qu’en vos compétences.

Avec vous, nous allons construire l’industrie 4.0 et les services du futur !

 

 

MISSION

Vous rêvez de rejoindre une entreprise en plein développement, dans un environnement de travail stimulant et avec de nombreuses opportunités ? De côtoyer au quotidien des équipes passionnées, dynamiques et créatives ?

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Service Manager H/F pour notre centre de service Helpdesk de Marcq-en-Baroeul afin d’accompagner nos clients du secteur Retail,

Vous serez le garant du respect des engagements vis-à-vis des clients. Vous serez en charge de la relation client au quotidien. Vous serez également l'interlocuteur privilégié de votre équipe.

Vos missions :
 S'assurer de la satisfaction des clients, mesurer la qualité des prestations et mettre en oeuvre des actions correctives et préventives
 Déterminer, faire évoluer et suivre les indicateurs de performances, en engagement de moyen et de résultat
 Optimiser la productivité pour améliorer la marge brute de la prestation
 Participer à l'élaboration des contrats de services
 Assurer l'interface entre les interlocuteurs (clients, utilisateurs, études...).
 Gérer le planning et l'organisation de l'équipe technique
 Analyser la qualité de services rendue au travers l'élaboration de tableaux de bord
 Gérer la matrice de compétences des collaborateurs en prestation
 Etablir et/ou coordonner les différentes phases d'un projet jusqu'au déploiement et sa mise en œuvre opérationnelle
 Participer aux comités de pilotage projets
 S'assurer de la tenue des engagements contractuels (coût, délais, qualité, risques...)
 Superviser, coordonner et / ou encadrer les équipes dans le cadre de projets
 Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs
 Etablir les reportings projets pour les réunions clients et participer aux réunions
 Rendre compte de son activité et de ses résultats


PROFIL RECHERCHE

Diplômé(e) au minimum d’un Bac+2 en informatique, vous justifiez d’une expérience de 2 ans minimum sur ce type de poste. Le sens de l’analyse, le sens du service et l’esprit d’équipe sont des atouts pour réussir votre mission. La mission s’inscrit dans un contexte international, l’anglais courant est donc fortement apprécié.

Vous êtes rigoureux(se), dynamique, force de proposition et possédez un excellent relationnel, rejoignez Modis ! Contribuons ensemble à nos projets les plus ambitieux.

 

Pour découvrir l’ensemble des challenges que nous vous proposons et notre culture, rendez-vous sur notre site www.modisfrance.fr et les réseaux sociaux 

 

Toutes nos offres sont ouvertes aux candidat(e)s en situation de handicap (RQTH)

 

 

Depuis 2013, Modis France poursuit son programme HAND’IT visant à favoriser l’emploi de personnes en situation de Handicap (recrutement, qualité de vie au travail et maintien dans l’emploi)

 


Toutes nos offres d’emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap

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