Team Leader H/F

Nouveau
  • Localisation
    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
  • Type de contrat
    CDI
  • Rémunération
    Selon expérience

Team Leader H/F

Lieu:  LYON

Fonction:  Service Desk

Type de contrat :  CDI

Posté le:  15/03/2019

  

Modis Recrute 1000 Talents en 2019 : rejoignez la croissance !

Modis est un acteur mondial du conseil en ingénierie, services numériques et sciences de la vie. Dans ces métiers nous comptons aujourd’hui 35 000 collaborateurs dans le monde, avec des implantations dans 18 pays.

En France, nous garantissons une relation client et collaborateur de proximité grâce à notre solide ancrage régional et une présence via 17 implantations (Cherbourg, Clermont-Ferrand, Lille, Lyon, Marseille, Metz, Nantes, Paris, Pau, Strasbourg, Toulouse, Tours, Valenciennes).

Nous sommes également le partenaire privilégié des grandes entreprises, notamment du CAC 40, dans leur transformation technologique et digitale, et mettons à leur disposition nos expertises métier ainsi que nos 3 centres de service, nos 4 centres d’excellence et nos 6 bureaux d’études.

Nous construisons leur avenir grâce à des solutions sur mesure, innovantes, basées sur le talent de nos équipes et notre capacité à développer leurs compétences.

Dans des secteurs aussi variés que l’aéronautique, le spatial, la défense, l’énergie, le transport, l’environnement, les sciences de la vie, la finance, l’assurance, les télécoms et le multimédia, nous créons avec nos collaborateurs des parcours d’évolution autour de grands projets via un accompagnement personnalisé afin d’enrichir leur expérience.

Chez Modis, nous avons confiance en votre potentiel tout autant qu’en vos compétences.

Avec vous, nous allons construire l’industrie 4.0 et les services du futur !

 

MISSION

Rejoindre Modis, c’est intégrer une entreprise en plein développement, dans un environnement de travail stimulant et avec de nombreuses opportunités. C’est également côtoyer au quotidien des équipes passionnées, dynamiques et créatives !


Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons un leader service desk H/F.

Contexte :
Le Leader service desk anime et coordonne les activités de son équipe de Front Office (Niveau 1) et la motive en assurant une communication efficace. Il est le garant de la disponibilité des infrastructures de notre client

Par conséquent vos missions sont de :


• Participer activement à la gestion quotidienne du service Helpdesk
• Assurer la pertinence et la qualité des consignes et des fiches de tâches en collaboration avec le niveau 2
• Garantir la qualité et la diffusion du reporting produit par l'équipe de Front Office
• Garantir l'utilisation des outils conformément aux procédures établies
• Remonter les synthèses d'activités de l'équipe à la hiérarchie
• Gérer les plannings des ressources et assurer la planification des astreintes
• Veiller au respect des consignes et plannings d'exploitation
• Veiller au respect des engagements et des niveaux de service (SLA)
• Vous mettez en place et suivez les KPI de votre équipe.
• Etre acteur et moteur de l'amélioration continue (baisse des incidents, baisse des appels astreintes, etc…)

PROFIL RECHERCHE

Vous êtes issu(e) d’une formation IT minimum bac + 2 et justifiez de minimum 3 ans d'expérience dans ce type de poste, être passé par du support N1/2 est un atout.
Vous êtes manager dans l’âme et êtes très à l’aise sur la partie reporting.

Vos atouts :
• Savoir communiquer pour favoriser les relations avec les autres services et les utilisateurs
• Savoir être autonome, organisé, prendre des initiatives et proactif
• Avoir l’esprit d‘équipe

Un anglais courant est exigé.


Suivez-nous, découvrez notre entreprise : www.modisfrance.fr et partagez l'information à votre communauté :

Ce poste est ouvert à tous.
En 2013, Modis et ses partenaires sociaux ont signé auprès de la Direccte un accord en faveur des personnes en situation de handicap.

 

Pour découvrir l’ensemble des challenges que nous vous proposons et notre culture, rendez-vous sur notre site www.modisfrance.fr et les réseaux sociaux 

 

Toutes nos offres sont ouvertes aux candidat(e)s en situation de handicap (RQTH)

 

 

Depuis 2013, Modis France poursuit son programme HAND’IT visant à favoriser l’emploi de personnes en situation de Handicap (recrutement, qualité de vie au travail et maintien dans l’emploi)

 


Toutes nos offres d’emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap

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